Καθώς η ηλιακή βιομηχανία συνεχίζει να αναπτύσσεται και να εισέρχεται σε νέες αγορές και περιοχές, οι εταιρείες που πωλούν και εγκαθιστούν ηλιακά συστήματα είναι υπεύθυνες για την αντιμετώπιση των μεταβαλλόμενων προκλήσεων των πελατών και για να συμβαδίζουν με τη νέα τεχνολογία.Οι εγκαταστάτες αναλαμβάνουν εντελώς νέες υπηρεσίες που σχετίζονται με τεχνολογίες αξεσουάρ, συντήρηση συστήματος και προετοιμασία εργοταξίου, καθώς καθορίζουν τι θα είναι απαραίτητο για να προσφέρουν στους πελάτες ηλιακής ενέργειας στην εξελισσόμενη αγορά.
Λοιπόν, πώς πρέπει μια εταιρεία ηλιακής ενέργειας να αποφασίσει πότε είναι ώρα να εισέλθει σε μια νέα υπηρεσία;Eric Domescik, συνιδρυτής και πρόεδρος τουRenewvia Energy, ένας εγκαταστάτης ηλιακής ενέργειας με έδρα την Ατλάντα της Τζόρτζια, ήξερε ότι ήταν καιρός που αυτός και οι υπάλληλοί του έκαναν υπερβολική επέκταση για να ανταποκριθούν στις κλήσεις λειτουργίας και συντήρησης (O&M).
Η εταιρεία δραστηριοποιείται εδώ και μια δεκαετία.Ενώ ο Domescik αρχικά πρόσθεσε κλήσεις O&M στο σωρό των καθημερινών του ευθυνών, ένιωσε ότι η ανάγκη δεν αντιμετωπιζόταν σωστά.Σε κάθε τομέα που σχετίζεται με τις πωλήσεις, η διατήρηση των σχέσεων είναι σημαντική και μπορεί να οδηγήσει σε παραπομπές για μελλοντικές επιχειρήσεις.
«Γι' αυτό έπρεπε να αναπτυχθούμε οργανικά, μόνο και μόνο για να ανταποκριθούμε στις απαιτήσεις αυτού που είχαμε ήδη καταφέρει», είπε ο Domescik.
Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, η Renewvia πρόσθεσε μια υπηρεσία O&M που προσφέρει στους υπάρχοντες πελάτες και σε όσους βρίσκονται εκτός του δικτύου της.Το κλειδί για τη νέα υπηρεσία ήταν η πρόσληψη ενός αφοσιωμένου διευθυντή προγράμματος O&M για να απαντήσει σε αυτές τις κλήσεις.
Η Renewvia χειρίζεται την O&M με μια εσωτερική ομάδα με επικεφαλής τον διευθυντή προγράμματος John Thornburg, κυρίως στις νοτιοανατολικές πολιτείες, ή αυτό που ο Domescik ανέφερε ως το κατώφλι της εταιρείας.Αναθέτει υπεργολαβία O&M σε τεχνικούς σε πολιτείες εκτός της γειτνίασης της Renewvia.Αλλά εάν υπάρχει αρκετή ζήτηση σε μια συγκεκριμένη περιοχή, η Renewvia θα εξετάσει το ενδεχόμενο πρόσληψης τεχνικού O&M για αυτήν την περιοχή.
Η ενσωμάτωση μιας νέας υπηρεσίας μπορεί να απαιτεί συμμετοχή από υπάρχουσες ομάδες σε μια εταιρεία.Στην περίπτωση της Renewvia, το συνεργείο κατασκευής συζητά με πελάτες σχετικά με τις επιλογές O&M και μεταβιβάζει αυτά τα πρόσφατα εγκατεστημένα έργα στην ομάδα O&M.
"Για να προσθέσετε μια υπηρεσία O&M, είναι σίγουρα μια δέσμευση που πρέπει να ανταποκριθούν όλοι στην εταιρεία", δήλωσε ο Domescik.«Δηλώνετε τολμηρές ισχυρισμοί ότι πρόκειται να απαντήσετε μέσα σε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα και θα έχετε τα μέσα και τους πόρους για να εκτελέσετε το έργο που υποσχεθήκατε».
Επέκταση εγκαταστάσεων
Η προσθήκη μιας νέας υπηρεσίας σε μια εταιρεία μπορεί επίσης να σημαίνει επέκταση του χώρου εργασίας.Η κατασκευή ή η μίσθωση ενός νέου χώρου είναι μια επένδυση που δεν πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη, αλλά εάν οι υπηρεσίες συνεχίσουν να αυξάνονται, τότε το αποτύπωμα της εταιρείας μπορεί επίσης να αυξηθεί.Η εταιρεία ηλιακής ενέργειας Origis Energy με έδρα το Μαϊάμι της Φλόριντα αποφάσισε να κατασκευάσει μια νέα εγκατάσταση για να φιλοξενήσει μια νέα ηλιακή υπηρεσία.
Η Solar O&M προσφέρθηκε από την αρχή στο Origis, αλλά η εταιρεία ήθελε να αξιοποιήσει πιθανούς πελάτες τρίτων.Το 2019 δημιούργησεΥπηρεσίες Origis, ένα ξεχωριστό υποκατάστημα της εταιρείας που επικεντρώνεται αυστηρά στην O&M.Η εταιρεία κατασκεύασε μια εγκατάσταση 10.000 τετραγωνικών ποδιών που ονομάζεται Remote Operating Center (ROC) στο Ώστιν του Τέξας, η οποία αποστέλλει τεχνικούς O&M σε ένα χαρτοφυλάκιο ηλιακών έργων πολλών gigawatt σε όλη τη χώρα.Το ROC είναι εξοπλισμένο με λογισμικό παρακολούθησης έργων και είναι αποκλειστικά αφιερωμένο στις λειτουργίες της Origis Services.
«Νομίζω ότι είναι απλώς μια διαδικασία εξέλιξης και ανάπτυξης», δήλωσε η Glenna Wiseman, επικεφαλής του δημόσιου μάρκετινγκ για την Origis.«Η ομάδα είχε πάντα αυτό που χρειαζόταν στο Μαϊάμι, αλλά το χαρτοφυλάκιο μεγάλωνε και προχωράμε.Βλέπουμε την ανάγκη για τέτοιου είδους προσέγγιση.Δεν ήταν: 'Αυτό δεν δούλευε εδώ πέρα.'Ήταν: «Μεγαλώνουμε και χρειαζόμαστε περισσότερο χώρο».
Όπως και η Renewvia, το κλειδί για την παράδοση και την έναρξη της υπηρεσίας από τον Origis ήταν η πρόσληψη του κατάλληλου ατόμου.Ο Michael Eyman, Διευθύνων Σύμβουλος της Origis Services, πέρασε 21 χρόνια στο Ναυτικό των ΗΠΑ κάνοντας εργασίες συντήρησης σε απομακρυσμένες επιχειρήσεις πεδίου και κατείχε θέσεις O&M στη MaxGen και τη SunPower.
Η πρόσληψη του προσωπικού που είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της εργασίας είναι επίσης ζωτικής σημασίας.Η Origis απασχολεί 70 άτομα προσωπικό στο ROC και άλλους 500 τεχνικούς O&M σε όλη τη χώρα.Ο Eyman είπε ότι η Origis φέρνει ανώτερους τεχνικούς σε ηλιακές εγκαταστάσεις και προσλαμβάνει νέους τεχνικούς από κοινότητες για να επισκευάσουν αυτές τις συστοιχίες.
«Η μεγαλύτερη πρόκληση που έχουμε είναι η αγορά εργασίας, γι' αυτό και δεν προσλαμβάνουμε ανθρώπους που θέλουν καριέρα», είπε.«Δώστε τους την εκπαίδευση, χαρίστε τους μακροζωία και αφού έχουμε μεγάλη πορεία, είμαστε σε θέση να δώσουμε σε αυτούς τους ανθρώπους περισσότερες ευκαιρίες και να έχουν πραγματικά μια μακροχρόνια καριέρα.Βλέπουμε τους εαυτούς μας ως ηγέτες σε αυτές τις κοινότητες».
Προσθήκη υπηρεσιών πέρα από την ηλιακή συστοιχία
Μερικές φορές μια ηλιακή αγορά μπορεί να απαιτήσει μια υπηρεσία εντελώς εκτός της τυπικής τεχνογνωσίας στον τομέα της ηλιακής ενέργειας.Ενώ μια στέγη κατοικίας είναι ένα οικείο μέρος για ηλιακές εγκαταστάσεις, δεν είναι σύνηθες για τους εγκαταστάτες ηλιακής ενέργειας να προσφέρουν επίσης εσωτερική υπηρεσία στέγης.
Palomar Solar & Roofingτου Escondido της Καλιφόρνια, πρόσθεσε ένα τμήμα στέγης πριν από περίπου τρία χρόνια, αφού διαπίστωσε ότι πολλοί πελάτες χρειάζονταν εργασίες στέγης πριν από την εγκατάσταση ηλιακής ενέργειας.
«Δεν θέλαμε πραγματικά να ξεκινήσουμε μια εταιρεία στέγης, αλλά φαινόταν ότι συναντούσαμε συνεχώς ανθρώπους που χρειάζονταν στέγες», δήλωσε ο Adam Rizzo, συνεργάτης επιχειρηματικής ανάπτυξης στην Palomar.
Για να κάνει την προσθήκη στέγης όσο το δυνατόν πιο εύκολη, η Palomar αναζήτησε μια υπάρχουσα επιχείρηση για να ενταχθεί στην ομάδα.Ο Τζορτζ Κορτές ήταν στεγαστής στην περιοχή για περισσότερα από 20 χρόνια.Είχε υπάρχοντα συνεργεία και χειριζόταν ο ίδιος πολλές από τις καθημερινές λειτουργίες της επιχείρησής του για στέγες.Ο Palomar έφερε τον Cortes και τα πληρώματά του, τους έδωσε νέα οχήματα εργασίας και ανέλαβε την επιχειρηματική πλευρά των λειτουργιών, όπως η μισθοδοσία και οι προσφορές.
«Αν δεν βρίσκαμε τον Τζορτζ, δεν ξέρω αν θα είχαμε αυτή την επιτυχία που έχουμε, γιατί θα ήταν πολύ περισσότεροι πονοκέφαλοι προσπαθώντας να τα φτιάξουμε όλα», είπε ο Ρίζο.«Έχουμε μια καλά εκπαιδευμένη ομάδα πωλήσεων που καταλαβαίνει πώς να το πουλήσει και τώρα ο George πρέπει απλώς να ανησυχεί για τον συντονισμό των εγκαταστάσεων».
Πριν προσθέσει μια υπηρεσία στέγης, η Palomar συναντούσε συχνά ηλιακές εγκαταστάσεις που ακυρώνουν την εγγύηση στέγης ενός πελάτη.Με την εσωτερική στέγη, η εταιρεία μπορεί πλέον να προσφέρει εγγυήσεις τόσο στην οροφή όσο και στην ηλιακή εγκατάσταση και να καλύψει αυτή τη συγκεκριμένη ανάγκη στις συζητήσεις για τις πωλήσεις.
Η υπεργολαβία των στεγών και ο συντονισμός των χρονοδιαγραμμάτων τους με τους εγκαταστάτες της Palomar ήταν επίσης μια ταλαιπωρία.Τώρα, το τμήμα στέγης της Palomar θα προετοιμάσει τη στέγη, οι ηλιακοί εγκαταστάτες θα κατασκευάσουν τη συστοιχία και οι στέγες θα επιστρέψουν για να πλαισιώσουν την οροφή.
"Απλώς πρέπει να το εξετάσετε όπως ακριβώς κάναμε με την ηλιακή ενέργεια", είπε ο Rizzo.«Θα το κάνουμε να δουλέψει ό,τι κι αν γίνει.Πιστεύουμε ότι αυτό είναι το σωστό πράγμα που πρέπει να προσφέρουμε στους πελάτες για την ηρεμία τους και απλά πρέπει να είστε πρόθυμοι να συνεχίσετε με τις γροθιές».
Οι εταιρείες ηλιακής ενέργειας θα συνεχίσουν να εξελίσσονται παράλληλα με την αγορά για να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών τους.Η επέκταση των υπηρεσιών είναι δυνατή μέσω του κατάλληλου προγραμματισμού, των σκόπιμων προσλήψεων και, εάν απαιτείται, της επέκτασης του αποτυπώματος μιας εταιρείας.
Ώρα δημοσίευσης: Οκτ-15-2021